Refund policy
Wir gewähren ein 30-tägiges Rückgaberecht. Das bedeutet, dass du nach Erhalt deines Artikels 30 Tage Zeit hast, um eine Rückgabe anzufordern.
Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss sich der Artikel in demselben Zustand befinden, in dem du ihn erhalten hast, ungetragen, ungenutzt und mit Etiketten versehen sein und sich in der Originalverpackung befinden. Außerdem benötigst du den Beleg oder einen anderen Kaufnachweis.
Um eine Rückgabe einzuleiten, kannst du uns unter thecoffeerideclub@gmail.com kontaktieren. Wenn deine Rückgabe akzeptiert wird, kannst du deine Artikel auf eigene Kosten an folgende Adresse an uns zurücksenden:
Fulfillment Center, Adlerstraße 32, 45307 Essen
Artikel, die an uns zurückgesendet werden, ohne dass zuvor eine Rückgabe angefordert wurde, können wir leider nicht akzeptieren.
Bei Fragen zur Rückgabe kannst du uns jederzeit unter thecoffeerideclub@gmail.com kontaktieren.
Schäden und Probleme
Bitte überprüfe deine Bestellung bei Erhalt und kontaktiere uns sofort, wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist oder wenn du einen falschen Artikel erhalten hast. Wir geben unser bestmögliches, um das Problem zu beheben.
Kontaktiere uns unter thecoffeerideclub@gmail.com, beschreibe das Problem möglichst konkret und füge ggf. Fotos hinzu, damit wir uns weiter verbessern können. Wir melden uns so schnell wie möglich mit einem Lösungsvorschlag bei dir.
Ausnahmen / nicht für eine Rückgabe berechtigte Artikel
Bestimmte Artikel können nicht zurückgegeben werden, wie nach Kundenspezifikationen angefertigte Artikel (z. B. Sonderanfertigungen oder personalisierte Artikel), aus hygienischen Gründen versiegelte Artikel (z.B. Unterwäsche) und digitale Inhalte (z.B. e-Books).
Leider können wir keine Rückgaben von Angebotsartikeln oder Gutscheinen akzeptieren.
Umtausch
Die Rückgabe des erhaltenen Artikels ist der schnellste Weg, um den gewünschten Artikel zu erhalten. Wenn die Rückgabe akzeptiert wird, kannst du den neuen Artikel in einem separaten Kauf erwerben.
Europäische Union – 14-tägige Widerrufsfrist
Ungeachtet dessen hast du das Recht, deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu stornieren oder zurückzugeben, wenn die Ware in die Europäische Union versendet wird. Wie oben beschrieben, muss sich der Artikel in demselben Zustand befinden, in dem du ihn erhalten hast, ungetragen, ungenutzt und mit Etiketten versehen sein und sich in der Originalverpackung befinden. Außerdem benötigst du den Beleg oder einen anderen Kaufnachweis.
Vom Widerrufsrecht ausgeschlossen sind Artikel, die nicht vorgefertigt sind und nach Kundenwünschen personalisiert wurden, Artikel, die aus Hygienegründen nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde, und digitale Inhalte, die dir nach dem Kauf direkt zur Verfügung gestellt werden.
Rückerstattungen
Wir werden dich benachrichtigen, sobald wir deine Rückgabe erhalten und geprüft haben, und dir mitteilen, ob die Rückerstattung genehmigt wurde oder nicht. Im Falle einer Genehmigung erhältst du innerhalb von 10 Werktagen eine Rückerstattung auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte denke daran, dass es einige Zeit dauern kann, bis deine Bank oder dein Kreditkartenunternehmen die Erstattung bearbeitet und verbucht hat.
Wenn mehr als 15 Werktage vergangen sind, seit wir deine Rückgabe genehmigt haben, kontaktiere uns bitte unter thecoffeerideclub@gmail.com.